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Politica de Trocas e Devoluções

Sumário

A loja RG para Pets especialista em documentos pet e pingentes de identificação, busca parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa, oferecendo aos seus clientes produtos de excelente qualidade.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar a satisfação total do consumidor, criamos a nossa Política de Trocas e Devoluções, priorizando a satisfação e os direitos dos clientes, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Conheça abaixo as regras de nossa política e em quais situações você pode utilizá-la:

Mercadoria recebida em Desacordo com o Pedido

Os produtos são enviados ao cliente após conferência de qualidade. Ao receber, verifique se está tudo como solicitado e caso haja material faltante ou diferente do solicitado no pedido, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais registre sua reclamação.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Para devolver ou trocar um produto por arrependimento observe as seguintes condições:

  • Prazo Legal: O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • Prazo Extra: Como forma de garantir ainda mais à sua satisfação, oferecemos mais 23 (vinte e tres) dias adicionais para desistência da compra, totalizando 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
  • Entre em contato através dos nossos canais de atendimento oficiais registrando a intenção de efetuar a troca ou devolução.

Erro de Cadastro na Página do Pet

Todos nos nossos produtos de identificação pet, possuem um QR Code embutido, conforme Termos de Serviço. Trata-se uma funcionalidade extra e gratuita fornecida junto com o produto e trabalhamos arduamente para melhorá-la.

É de responsabilidade do cliente (tutor), a manutenção do cadatro dos dados do pet. Portanto, eventuais incorreções no cadastro, não estão cobertas por essa politica de trocas e devoluções.

Qualquer erro ou incorreção, deve ser atualizado pelo tutor e em caso de dificuldade ou problema no acesso à plataforma, deve ser enviada reclamação para o e-mail [email protected]

Prazo de Reembolsos e Estornos

RG para Pets se reserva o direto de até 5 dias úteis , a contar da data da reclamação (desde que feita no prazo acima estabelecido) para analisar, resolver o pedido solicitado e efetuar o estorno.

Restituição de Valores

RG para Pets restitui os valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida para as compras:

  • CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
  • BOLETO BANCÁRIO: A devolução será efetuada de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente para compensação do boleto: Mercado Pago ou Pagseguro
  • PIX: A devolução será por meio de depósito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo da pessoa que efetuou o pedido (CPF ou CNPJ do cliente).
  • CUPOM DESCONTO: você poderá optar para que o valor a ser restituído seja utilizado como desconto na compra de um novo produto. Neste caso há necessidade que o acordo entre as partes seja firmado por e-mail.
 

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