Com o passar do tempo e aumento de clientes e pedidos, nem sempre conseguimos responder todas às mensagens na velocidade que gostaríamos, por isso, à seguir estão às dúvidas mais comuns de nossos clientes.
Verifique se sua dúvida já foi respondida abaixo! Se em todo caso, sua dúvida não está listada, entre m contato conosco por um dos canais listados no fim da página. Procuraremos responder e solucionar sua questão no tempo mais breve possível.
Acompanhamento de Pedido
Você pode acompanhar o status do seu pedido direto pelo nosso site através do menu minha conta.
O status processando significa que seu pagamento já foi confirmado e estamos trabalhando no pedido. Por se tratar de produtos artesanais, o prazo de produção após a confirmação do pagamento é de 5 dias uteis. Após finalizado, o status é alterado para conferência e embalagem e em seguida para enviado.
Após a postagem, o tempo de entrega varia de acordo com a região. Esse tempo costuma ser algo entre 5 e 14 dias.
Confirmação de Pagamento
Para pagamentos no boleto bancário a confirmação pode demorar até 48 horas, pra pagamentos no cartão a confirmação ocorre em alguns minutos. Para pagamentos via depósito/transferência, precisamos do comprovante.
Não, para pagamentos no boleto a compensação é automática e costuma ocorrer em até 48 horas úteis.
Efetuar Compra
Aceitamos cartão, boleto bancário ou depósito bancário. Para maior segurança, os pagamentos no boleto e cartão são processados pelo Pagseguro e/ou Mercado Pago.
Para depósito bancário, disponibilizamos os bancos: Santander, Banco do Brasil e Nubank.
Entrega e Rastreio
Por se tratar de produtos artesanais, o prazo de produção dos pedidos, após a confirmação do pagamento é de 5 dias úteis.
Após a postagem, o tempo de entrega varia de acordo com a região. Esse tempo costuma ser algo entre 5 e 14 dias úteis.
Pingentes de Identificação e Documentos Pet são enviados por carta registrada. Canecas e Quadros são via PAC e Sedex.
Enviamos o código de rastreio por e-mail mas você pode sempre consultar através do link minha conta > pedidos.
Isso é normal. O correio atualiza o passo a passo apenas de objetos (PAC e Sedex). Para envios como carta registrada (pingentes e documentos) o pedido fica dias aparecendo apenas como objeto postado e depois muda direto para “objeto saiu para entrega ao destinatário”.
Leitura do QR Code
Em casos onde o QR Code ainda não foi ativado, você será redirecionado para a página principal do site. Tente efetuar a leitura novamente em algumas horas, pois fazemos atualizações do banco de dados do servidor diariamente às 00:00 horas e nesse momento os novos cadastros de pets são ativados. Caso o erro persista, entre em contato para fazermos a ativação manual.
Claro! No momento ainda não é possível que o próprio tutor faça as alterações (estamos trabalhando nisso para futuras alterações no site). Por enquanto, caso deseje alguma alteração, envie para o nosso whatsapp ou -mail que efetuamos para você.
Trocas e Devoluções
Trabalhamos arduamente sempre pensando na satisfação dos nossos clientes e clientíneos. Revisamos tudo várias vezes, mas infelizmente somos humanos. Ao receber seu pedido, caso constate algum defeito ou incorreção envie fotos do produto e número do pedido para o e-mail [email protected] com o assunto: “Troca Pedido XX”. Avaliaremos o caso e em até 48 horas enviamos uma resposta.